서비스 이용약관

본 약관은 주식회사 AKA AI(이하 "회사")가 제공하는 정신 건강 일기·AI 기반 상담 서비스 MindMuse(이하 "서비스")의 이용 조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리·의무를 규정합니다. 본 약관은 대한민국·일본·미국에서 서비스되는 점을 고려하여 작성되었으며, 각 지역의 강행 규정에 반하지 않는 한도에서 적용됩니다.

1. 용어의 정의

• "서비스": 회사가 제공하는 일기 기록, AI 기반 감정 분석, Muse 챗(AI 대화), 수면·복약 기록, 연결(Connect) 커뮤니티 등 MindMuse 앱 및 웹 사이트의 모든 기능
• "이용자": 본 약관에 동의하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자
• "계정": 이메일/비밀번호 또는 Google 소셜 로그인을 통해 생성된 개인 인증 단위
• "콘텐츠": 이용자가 서비스에 입력한 일기·채팅·복약 기록·연결 글·댓글 등 모든 텍스트·데이터
• "AI 분석": Google Vertex AI 의 Gemini 계열 대규모 언어 모델을 활용한 감정·생각·신체감각 분석 및 대화 생성 기능
• "연결(Connect)": 이용자가 다른 로그인 이용자와 자기 성찰·정신 건강 회복 경험을 공유할 수 있도록 회사가 제공하는 게시판형 커뮤니티 기능. 글·댓글·답글·공감(좋아요)·신고 기능을 포함합니다.

2. 약관의 효력 및 변경

1. 본 약관은 회원 가입 시 동의 절차를 거친 시점부터 이용자와 회사 간에 효력이 발생합니다.
2. 회사는 필요 시 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 시행일 최소 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 최소 30일 전)에 서비스 내 공지 또는 이메일로 고지합니다.
3. 이용자가 변경된 약관의 효력 발생일까지 거부 의사를 표시하지 않는 경우, 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다. 이용자가 변경에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.

3. 중요 건강 관련 고지 (의료 면책)

⚠️ MindMuse 는 의료 기기가 아니며, 진단·치료·예방 목적의 의료 서비스가 아닙니다.

1. 서비스 및 AI 분석·응답은 일반적인 자기 성찰을 돕기 위한 정보 제공 을 목적으로 합니다.
2. 서비스는 정신 질환의 진단·치료·처방을 대체하지 않으며, 정신과 의사·임상심리사·상담사 등 전문가의 상담을 대체할 수 없습니다.
3. 이용자가 자해·자살 충동, 급성 우울증, 패닉 어택 등 긴급 상황에 처한 경우, 반드시 아래 기관에 연락해 주시기 바랍니다.
   • 대한민국: 자살예방상담전화 1393, 정신건강상담전화 1577-0199, 긴급 신고 112 / 119
   • 일본: いのちの電話 0120-783-556, よりそいホットライン 0120-279-338, 緊急 110 / 119
   • 미국: 988 Suicide & Crisis Lifeline 988, Emergency 911
4. AI 가 생성하는 응답은 오류·편향·환각(hallucination) 을 포함할 수 있으며, 회사는 AI 응답의 정확성·완전성을 보증하지 않습니다.
5. 복약 기록 기능은 단순 기록 도구이며, 약물 상호작용·투약 지침 등 의학적 조언을 제공하지 않습니다. 복약 관련 사항은 반드시 담당 의사·약사와 상의하십시오.

4. 계정 및 가입

1. 이용자는 본인의 실제 이메일 또는 Google 계정으로 가입하여야 하며, 만 14세 이상(한국), 만 13세 이상(미국), 만 16세 이상(EU/일본) 이어야 합니다.
2. 이용자는 계정 정보(이메일, 비밀번호) 를 제3자와 공유하여서는 안 되며, 계정의 모든 활동에 대해 책임을 집니다.
3. 회사는 다음의 경우 가입 승낙을 거부하거나 계정을 정지·삭제할 수 있습니다.
   • 타인의 정보를 이용한 가입
   • 허위 또는 부정확한 정보 기재
   • 본 약관 또는 관련 법령 위반
   • 자동화 도구(봇 등) 를 통한 가입 시도

5. 서비스의 제공

1. 회사는 연중무휴 24시간 서비스를 제공하는 것을 원칙으로 하되, 정기 점검·긴급 점검·시스템 장애·천재지변 등의 사유로 일시 중단할 수 있습니다.
2. 회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
   • 일기(텍스트) 작성 및 저장
   • 수면·복약 기록
   • AI 기반 감정·생각·신체감각 분석
   • Muse 챗(AI 대화)
   • 기록의 시각화(트렌드 대시보드)
   • 연결(Connect) 커뮤니티 — 글·댓글·답글 작성, 공감, 신고, 운영자 공지
3. 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스 내용을 변경할 수 있으며, 중요한 변경 시 사전 고지합니다.
4. 회사는 서비스 운영을 위해 댓글·답글·모더레이션 등 활동 알림 이메일을 발송할 수 있으며, 이는 광고성 정보가 아닌 서비스 이용에 부수하는 통지입니다. 이용자는 설정 메뉴에서 알림 종류별로 수신 여부를 변경할 수 있습니다(단, 안전·정책 관련 알림은 강제 발송될 수 있음).

6. 이용자의 콘텐츠

1. 이용자가 서비스에 입력한 모든 콘텐츠(일기, 채팅 메시지, 복약 기록 등)의 저작권 및 소유권은 이용자에게 귀속 됩니다.
2. 회사는 콘텐츠를 오직 서비스 제공 목적(저장, 조회, AI 분석 전송)에 한정하여 이용합니다.
3. 회사는 이용자의 콘텐츠를 모델 학습에 사용하지 않으며, 위탁받은 AI 제공사(Google Vertex AI) 에 대해서도 학습 미사용 계약이 적용됩니다.
4. 이용자는 다음의 콘텐츠를 입력해서는 안 됩니다.
   • 타인의 개인정보(민감정보 포함)
   • 명예훼손, 차별, 혐오, 범죄 교사 등 위법한 내용
   • 타인의 저작권·초상권 등 권리를 침해하는 내용
   • 악성 코드 또는 시스템 무결성을 해치는 코드
5. 위반 시 회사는 해당 콘텐츠를 삭제하거나 계정을 정지할 수 있으며, 관련 법령에 따른 조치를 취할 수 있습니다.

7. AI 분석 관련 특별 조항

1. AI 분석 기능은 별도의 명시적 동의 가 있을 때에만 작동합니다.
2. AI 분석 이용 시 이용자의 일기·채팅 내용이 Google Vertex AI 로 전송됩니다(미국 등 Google LLC가 데이터센터를 운영하는 국가로의 국외 이전 — 상세 처리국 및 안전조치는 개인정보 처리방침 제4조 참조).
3. 이용자는 언제든 설정에서 AI 분석 동의를 철회할 수 있으며, 철회 이후에는 새로운 분석·채팅이 제공되지 않습니다. 철회 이전에 생성된 분석 결과는 이용자가 직접 삭제하기 전까지 유지됩니다.
4. 회사는 AI 가 다음과 같은 제한을 가짐을 고지합니다.
   • 응답이 항상 정확하거나 공정하지 않을 수 있음
   • 전문적인 의료·법률·재무 조언으로 해석해서는 안 됨
   • 이용자의 개인적 특성에 대한 편향이 있을 수 있음
5. 회사는 이용자가 입력한 텍스트에서 위기 신호(자해·자살 등)가 감지될 경우 해당 텍스트가 저장(또는 전송)되는 시점에 한해 안전 안내(위기 핫라인 등)를 화면에 표시할 수 있습니다. 감지는 이용자의 기기에서 이루어지며, 결과는 회사 서버에 저장되지 않고 화면에만 일시적으로 표시됩니다. 이는 단순 정보 제공이며 개입·상담·진단이 아니고, 자동 감지의 특성상 모든 위기 신호를 빠짐없이 포착함을 보장하지 않습니다.

8. 연결(Connect) 커뮤니티 이용 규칙

연결은 일기·채팅과 달리 다른 로그인 이용자에게 공개되는 콘텐츠를 다루는 기능이므로, 본 조의 규칙이 추가로 적용됩니다.

1. 공개 범위 및 작성 시 주의: 연결에 작성된 글·댓글·답글·공감 기록은 본 서비스에 로그인한 모든 이용자에게 표시됩니다. 이용자는 본인의 신원·연락처·진단명 등 비공개로 두고자 하는 정보를 본문에 포함하지 않도록 주의해야 하며, 게시 후에도 캐시·검색 인덱스 등에 일시적으로 잔존할 수 있음을 양해해 주시기 바랍니다.
2. 카테고리: 자유, 질문, 피드백 카테고리는 모든 로그인 이용자가 작성할 수 있습니다. 공지(Notice) 카테고리는 회사가 지정한 운영자(admin) 만 작성할 수 있습니다.
3. 답글 깊이 제한: 댓글에 대한 답글은 1 단계까지만 허용되며, 답글에 대한 추가 답글은 작성할 수 없습니다.
4. 금지 행위: 이용자는 제 6 조 제 4 항의 금지 콘텐츠 외에도 다음 행위를 해서는 안 됩니다.
   • 다른 이용자에 대한 욕설·차별·괴롭힘·신상 공개(doxxing)
   • 스팸·도배·반복 게시·광고성 글
   • 사실관계가 확인되지 않은 의료·약리적 단정 또는 잘못된 정보의 유포
   • 타인의 사진·실명·연락처 등 본인 동의 없는 개인정보 게시
   • 자해·자살의 구체적 방법 묘사 또는 권유
5. 공감(좋아요) 및 신고: 이용자는 다른 이용자의 글·댓글에 공감을 표현하거나, 자해 위험·괴롭힘·스팸·잘못된 정보·기타 사유로 신고할 수 있습니다. 동일한 대상에 대한 중복 신고나 시스템 악용이 인정되는 경우 신고 기능 이용이 제한될 수 있습니다.
6. 모더레이션 조치: 회사(운영자) 는 신고 또는 자체 모니터링 결과에 따라 다음 조치를 취할 수 있습니다.
   • 숨김(Hidden): 검토 중 일시적으로 작성자 본인과 운영자에게만 보이도록 처리
   • 제거(Removed): 정책 위반으로 영구 비공개 처리. 다른 이용자에게는 "삭제된 항목" 으로 표시되며, 작성자에게는 위반 사실이 알림 메일로 통지됩니다.
   • 모더레이션 결정에 대한 이의 제기는 info@akaintelligence.com 로 접수합니다.
7. 우선 검토 필터: 회사는 다른 이용자의 안전을 위해 글·댓글 등록 시 키워드 기반 자동 필터를 운영하며, 필터에 해당하는 콘텐츠는 운영자 검토 큐에서 우선순위로 처리됩니다. 본 필터는 결정적 보호 수단이 아니며 우회될 수 있습니다.
8. 반복 위반 시 제한: 회사는 반복적인 정책 위반 또는 다수 신고가 인정된 이용자에 대하여 연결 작성·공감·신고 기능 이용을 일시적 또는 영구적으로 제한할 수 있습니다.
9. 운영 알림 메일: 본인 글에 댓글이 달린 경우, 본인 댓글에 답글이 달린 경우, 본인 콘텐츠가 모더레이션된 경우 알림 메일이 발송됩니다. 모더레이션 알림은 안전·정책상 강제 발송되며, 그 외 항목은 설정 메뉴에서 종류별로 끌 수 있습니다(제 5 조 제 4 항 참조).
10. 연결 콘텐츠와 AI 분석의 분리: 연결의 글·댓글은 일기·채팅과 달리 AI 분석·학습에 사용되지 않으며, Google Vertex AI 등 외부 AI 제공사로 전송되지 않습니다.

9. 유료 서비스

1. 유료 구독 제공: 회사는 일부 기능을 유료 구독(이하 "Plus")으로 제공합니다. 가격, 청구 주기(월간/연간), 결제 수단, 적용 통화는 결제 페이지에 명시되며, 결제는 회사가 지정한 결제 대행사(Stripe 등)를 통해 처리됩니다.

2. 자동 갱신 및 해지: Plus 구독은 청구 주기 단위로 자동 갱신되며, 종료 시점에 등록된 결제 수단으로 자동 결제됩니다. 이용자는 언제든 구독 관리 화면에서 자동 갱신을 해지할 수 있으며, 해지하더라도 이미 결제된 청구 주기 종료일까지 Plus 권한이 유지된 후 Free 등급으로 자동 전환됩니다. 일할 계산 환불은 제공되지 않습니다(다만 본 조 제5항의 강행 규정상 환불권은 별개).

3. 결제 실패: 등록된 결제 수단의 자동 결제가 실패한 경우 회사는 이메일로 안내하고 일정 유예 기간 동안 재시도할 수 있습니다. 유예 기간 내 결제가 정상화되지 않으면 구독이 종료되고 Free 등급으로 전환됩니다.

4. 가격 변경: 회사는 향후 Plus 가격을 변경할 수 있으며, 기존 구독자에게는 다음 갱신 적용 최소 30일 전에 이메일 또는 서비스 내 공지로 사전 통지합니다. 변경된 가격에 동의하지 않는 이용자는 적용일 이전에 자동 갱신을 해지할 수 있습니다.

5. 청약 철회 및 환불: 이용자는 전자상거래법·특정상거래법 등 관련 법령에 따른 청약 철회권 을 가집니다. 단, 디지털 콘텐츠의 성질상 다음의 경우에는 철회가 제한될 수 있습니다.

   • 이용자가 결제 후 AI 분석·Muse 챗 등 핵심 기능을 이미 사용한 경우(원상회복 불가)
   • 디지털 콘텐츠의 제공이 완료된 후

   환불은 관련 법령 및 회사의 환불 정책에 따라 처리되며, 강행 규정상 인정되는 환불권은 본 약관에 의해 배제되지 않습니다. 환불 문의는 info@akaintelligence.com 로 접수할 수 있습니다.

6. 공정 사용 정책(FUP): 유료 플랜에서 "무제한"으로 표시된 항목(예: Muse 챗)은 일반적인 개인 사용 범위 내에서 제공되며, 시스템 안정성 및 어뷰즈 방지를 위해 비공개 일일 한도가 적용될 수 있습니다. 회사는 한도 초과가 감지될 경우 해당 기능의 일시적 제한 또는 안내 메시지를 표시할 수 있습니다.

7. Free 등급 전환 시 처리: 구독 종료로 Free 등급으로 전환되면 유료 전용 기능(전체 트렌드 차트, 무제한 데이터 내보내기 등)에 대한 접근이 제한됩니다. 이용자가 작성·생성한 콘텐츠(일기, 채팅, 분석 결과 등) 자체는 보존되며, 추후 Plus 재구독 시 재접근할 수 있습니다.

8. 세금: 표시 가격에는 부가가치세(VAT) 등 거주지 법령에 따른 간접세가 포함되거나 별도 부과될 수 있으며, 최종 청구 금액은 결제 시점에 안내됩니다.

10. 서비스 이용 제한

회사는 다음 사유가 있는 경우 이용자의 서비스 이용을 제한 또는 종료할 수 있습니다.

• 본 약관 위반
• 타인의 권리 침해
• 다른 이용자·회사·제3자의 안전을 위협하는 행위
• 서비스 운영을 방해하는 행위(DDoS, 자동화 봇 등)
• 법령 위반 행위

11. 면책 및 책임 제한

1. 회사는 천재지변, 전쟁, 통신 사업자 장애, AI 제공사 장애 등 불가항력 으로 인한 서비스 중단·데이터 손실에 대해 책임지지 않습니다.
2. 회사는 AI 분석 결과에 기반한 이용자의 결정(의료·심리적 판단 포함)에 대해 어떠한 법적 책임도 지지 않습니다. 이용자는 AI 응답을 전문가의 조언 대신으로 사용해서는 안 됩니다.
3. 회사의 고의 또는 중과실로 인한 손해가 아닌 한, 회사의 총 책임은 이용자가 직전 6개월간 회사에 지급한 금액 또는 미화 100 달러 중 더 큰 금액을 한도로 합니다(소비자 보호법이 강행 규정으로 달리 정하는 경우 제외).
4. 본 조는 관련 강행 법규(한국 소비자 보호법, 일본 소비자 계약법, 미국 UCC / 각주 소비자 보호법 등) 가 부여하는 소비자 권리를 배제하거나 제한하지 않습니다.

12. 개인정보 보호

이용자의 개인정보는 별도의 개인정보 처리방침 에 따라 보호되며, 본 약관에 동의함은 해당 방침을 확인하였음을 의미합니다. 민감정보(정신 건강 기록) 에 대한 별도 동의 는 가입 시 및 AI 분석 최초 이용 시 각각 수령합니다.

13. 계정 해지 및 데이터 삭제

1. 이용자는 언제든 설정 메뉴에서 계정을 해지할 수 있습니다.
2. 회원 탈퇴 시 이용자의 모든 콘텐츠(일기·채팅·분석 결과·연결 글·댓글·공감 기록) 는 즉시 영구 삭제 되며 복구되지 않습니다.
3. 단, 동의 기록(IP, UA, 시각) 은 분쟁 대응을 위하여 관련 법령이 정하는 기간 동안 보관됩니다(개인정보 처리방침 제5조 참조).
4. 이미 다른 이용자가 인용·캡처한 연결 콘텐츠는 회사의 통제 범위를 벗어날 수 있으므로, 작성 단계에서부터 신중을 기해 주시기 바랍니다.

14. 지식재산권

1. 서비스의 상표·로고·소프트웨어·UI·텍스트·이미지 등 일체의 지식재산권은 회사 또는 회사에게 이용을 허락한 자에게 귀속됩니다.
2. 이용자는 개인적·비상업적 이용 목적 외에 서비스의 구성요소를 복제·배포·개작·역공학할 수 없습니다.

15. 관할 법원 및 준거법

1. 본 약관의 해석 및 이용자와 회사 간 분쟁에 관하여는 대한민국 법 을 준거법으로 합니다.
2. 소비자 보호 관련 법률상 강행 규정은 이용자의 거주국 법에 따릅니다.
3. 분쟁의 제1심 관할 법원은 서울중앙지방법원 으로 하되, 이용자의 거주지 관할 법원이 강행 규정에 의해 정해지는 경우 그에 따릅니다.
4. EU / 일본 / 미국 거주 이용자는 거주지 관할의 소비자 보호 기관에 구제 신청을 할 권리를 가집니다.

16. 기타

1. 본 약관 중 일부 조항이 무효로 판단되더라도 나머지 조항의 효력에는 영향을 주지 않습니다.
2. 회사의 권리 미행사는 포기로 간주되지 않습니다.
3. 본 약관에 정하지 아니한 사항은 관련 법령 및 회사의 별도 정책에 따릅니다.

17. 문의

• 운영 회사: 주식회사 AKA AI (AKA AI)
• 주소: 서울특별시 중구 청계천로 100, 시그니처타워 서관 9층 (우편번호 04542)
• 서비스 · 개인정보 관련 문의: info@akaintelligence.com